普华永道：金融机构AI投资回报已达10%-15%，大规模推广AI仍有困难

普华永道最新研究覆盖银行、保险与资管等金融子行业，调查显示多数受访机构已将AI列为战略优先项，并在局部业务场景实现了显著价值回收。

ROI与现状

受访者普遍报告通过智能风险控制、自动化客户服务与投顾模型等应用获得10%-15%的初步投资回报，但这些成果多集中在试点或局部业务线，尚未形成全行或全司范围的广泛复制。

阻碍大规模推广的因素

报告指出人才短缺、组织结构与流程的僵化、数据治理不足以及变更管理能力欠缺是限制AI扩展的主要障碍。同时，只有部分机构在科技预算中为AI投入较高比例，制约了在更大规模上推广的可能性。

建议与路径

普华永道建议金融机构通过构建跨职能AI团队、加强数据与模型治理、实施分阶段落地路线以及建立衡量与激励机制来推动AI从试点走向规模化应用，以确保长期价值实现。

展望

随着行业最佳实践的累积与人才培养机制的完善，金融机构有望在未来进一步提升AI带来的业务与运营效率，但短期内仍需在组织与流程层面做大量工作以支撑规模化转型。

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