智小能在制造与服务场景中的应用图

2026年1月27日

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海尔智家超级智能体“智小能”实现全员全面AI化

海尔智家发布的超级智能体‘智小能’致力于将AI能力注入公司各个环节,实现从管理到生产再到客户服务的全面AI化,推动组织效率与用户体验的整体提升。

智小能的技术与整合方式

该智能体通过将自然语言理解、知识图谱、决策引擎与自动化流程深度集成,支持跨部门的信息流转与智能化决策,使得日常运营与生产流程更具协同性与可控性。

面向生产与服务的落地场景

在生产端,智小能可参与排产优化、质量检测与预测维护;在服务端,则提升客户响应速度与个性化服务能力,显著降低人工成本并提升满意度。

智小能实现了企业内部管理、生产流程和客户服务的全面AI化,显著提升了运营效率与用户体验。

“小墨”

组织变革与员工赋能

实现全员AI化不仅是技术部署,更涉及组织流程重塑与员工能力提升,海尔通过培训与平台化工具,将员工转型为与智能体协作的工作主体。

产业意义与未来展望

智小能的推出代表制造业AI从试验走向系统化应用,未来将推动更多企业在业务流程、供应链与客服场景中采用类似的企业级智能体解决方案,从而释放规模化效能与创新动力。

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