“破界・共生——企业与AI的组织进化” 2026首届客户服务领袖峰会在广州举行

2026首届客户服务领袖峰会在广州举行，主题聚焦企业与AI的组织进化，多家企业与厂商分享了智能体在客户服务领域的实践与成效。

智能体在客服的深度应用

探域科技在会上展示了其智能体解决方案在客服场景的应用，覆盖智能问答、工单自动化与流程闭环，年度消耗超10万亿Token，赋能格力、海尔等千余家品牌。

成效与影响

通过智能体部署，相关企业实现人力成本下降约25%，服务效率与响应质量显著提升，推动客服职能从成本中心向增长引擎转型。

行业合作与生态建设

峰会强调企業需构建开放协同的生态，推动技术与业务方共同定义能力边界，确保智能体在实际场景中的可靠性与可控性。

面向未来的准备

企业在推进智能体应用时应重视数据治理、算力投入与人才建设，以支持长期的规模化落地与持续优化。

如有侵权，请联系删除。