AI时代，如何守护消费安全与权益？上海这场大讲堂给出答案

2026年4月28日，上海市消保委举办大讲堂，聚焦AI技术在消费场景中的应用与带来的权益保护新挑战，汇聚监管、学界与企业的对话与建议。

消费场景下的AI风险

会议指出生成式AI与智能体在推荐、客服与自动化服务中的广泛应用，可能引发误导性信息、隐私泄露与不当决策等消费风险，需要前瞻性监管措施。

实践案例与建议

专家分享了腾讯、蚂蚁等在智能体安全实践中的经验，强调沙箱级权限控制与行业治理规范能有效降低滥用与泄露风险。

监管与行业协同

报告建议通过标准制定、风险评估机制与企业合规推动，建立消费者权益保护的长效机制，兼顾创新与安全。

公众教育与透明度

提升消费者对AI产品的风险认知、增强透明度与可追溯性，也是保护权利的重要手段，有助于构建信任的消费生态。

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